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澳门永利下载app下载:河南电力打造“便民、提速”办电模式



“优”无止境

——国网河南电力打造“便夷易近、提速”办电新模式

齐备志 陈轶慧 王蕾

“曩昔申请办电比现在麻烦得多,现在电话预约就能搞定,还简化了很多流程,省时便夷易近,用电真是越来越舒心了。”1月3日,鹤壁汇鑫置业有限公司经理刘建东为赓续优化的用电营商情况竖起了大年夜拇指。

近年来,国网河南省电力公司深入贯彻国家电网有限公司和河南省委、省政府决策支配,高度注重优化营商情况事情,对比“得到电力”指标评价标准,对标海内先辈省、市,环抱供给便利办电办事、压减流程环节、压缩办电时长、执行移动互联网营业利用,出力打造“便夷易近、提速”办电新模式。

线上办营业办事澳门永利下载app下载更便夷易近

解决用电更名过户营业,必要几步?用家住许昌市大年夜坑李社区客户陈德雨的话说:“一共只要两步。”第一步,取脱手机,在“国网河南省电力公司”微信"民众,"号里点击“业务厅”,点击“预约办电”;第二步,填写姓名、地址、用电需求、联系电话等信息,提交申请之后,供电职员就会打电话与其联系,预约光阴进行上门办事。在许昌供电公司开展的用电鼓吹走进大年夜坑里社区活动现场,刚刚解决了用电报装营业的陈德雨正在给父亲先容环境,“连门都不用出,用电的事就搞定了!”“执行线上办电营业,便是为了通顺供电办事‘着末一公里’,让每一个客户的手机变成24小时供给办事的供电业务厅,实现客户办电更便利。”在活动现场,许昌供电公司营销部副主任季长振说。

河南电力借助“互联网+”,执行移动互联网营业利用,推广政务办事网、95598网站、本地办事电话、微信等8种预约办电渠道,并开通“掌上电力”、电e宝、微信、支付宝等移动澳门永利下载app下载支付,让客户足不出户,随时随地享受便利的办电、缴费等办事。

除此之外,“网上国网”在线办事平台的正式上线也让广大年夜电力客户再次享受到指尖上便捷的用电办事。该平台充分整合电e宝、95598网站、车联网及散播式光伏等在线办事资本,客户只需下载一个App就能享受“一网通办”的电力办事,用电信息一清二楚,线上缴费、线上办电方便快捷。

打造“快车道”办电更高效

“用电报装足不出户,办电时限比预期短很多,技巧问题有客户经理跟踪办理,现在的用电营商情况让人很有得到感。”济源星海电子商务经理常老师家住甘肃武威,是来济源创业的外埠客商。

2019年10月21日,他拨打供电办事热线不到1个小时,供电办事职员就过来了,根据常老师的用电实际,现场受理申请、网络资料,及时提议办电流程。此外,济源供电公司还指定客户经理实时进行营业对接,办理了客户内部分接箱布点、地埋导线走径等5个技巧难题,不到7天就接通了电源,比常老师的预期前进了23天。

高效的办电效能,源于河南电力对用电营商情况的持续优化。为有效办理社会关注、群众眷注的供电办事凸起问题,河南电力赓续精简办电资料和营业环节,高、低压用户办电根基资料分手由原5项、3项,均精减为2项,特殊行业办电匀称资料不跨越3项;删减内部流程环节126个,较用电报装革新前压减33%。高压办电与用户交互环节由6个压减为4个,压减33%,低压办电与用户交互环节由6个压减为2个,压减67%。

同时,大年夜幅压缩营业解决时限,要求低压无电网配套工程项目2个事情日内接电,有电网配套工程7个事情日内接电,推行电网配套工程限时治理制,对电网配套工程分类明确扶植时限,将10千伏高压涉电工程施工行政审批(包孕筹划、蹊径掘路、占路和园林绿化许可)压缩至5天以内,并设立用电报装电网配套工程资金“项目包”,每年至少安排10亿元,专项用于用电报装紧急电网配套工程扶植。

历程严管控客户更知足

2019年12月30日16时,在濮阳市华龙区安凯路与黄河路交叉口计划检修现场,濮阳供电公司的事情职员澳门永利下载app下载即将完成对10千伏华丰线中黄段1号开关的替换事情。与此同时,濮阳市城区有5处检修现场也将停止热火朝天的事情。

“我们持续加大年夜月、周停电计划刚性履行力度,优化整合停电项目。每月15日,几个部门都澳门永利下载app下载得坐在一路审核下个月的停电检修计划,尽最大年夜努力做到设备‘一停多用’。”施工现场认真人李公军道出了该公司群众知足度稳步提升的“奥秘”。

为最大年夜限度削减停电对客户带来的影响,河南电力按照“一停多用”的原则,强化停电计划的统筹和谐,削减停电光阴,避免重复停电。同时,大年夜力警备故障停电,深入开展配电线路通道清理专项行动,提前开展配电线路故障预警,针对性采取补强步伐,并深入开展配网不绝电功课,强化供电靠得住性全历程管控,卖力拟订年度供电靠得住性指标,严格预控指标履行历程刚性管控,确保预控目标实现。

“为进一步提升客户知足率,从机制模式上匆匆进投诉根源问题办理,我们积极开展优化营商情况提升供电办事水平专项事情,成立9个专业事情澳门永利下载app下载组,拟订里程碑计划,明确11项步伐,压实项目资金、物资保障、步队扶植等事情保障责任,统筹推进办事凸起问题管理,出力办理全省4100万客户的用电诉求。”河南电力营销部市场处副处长李桂林先容道。

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